Kas ir kvalitātes sistēma un kā tā var palīdzēt?

Lai izprastu, kas ir kvalitātes sistēma, kā tā darbojas un kā tā var palīdzēt izglītības iestādes darbības uzlabošanā, ir svarīgi saprast, kas ir kvalitāte, kvalitātes sistēma, kvalitātes vadības sistēma un jēdzienus izglītības kvalitāte un kvalitatīva izglītība.

1. Kvalitāte – pazīmju kopums, cik lielā mērā produkts vai pakalpojums atbilst klienta prasībām vai gaidām.
2. Kvalitātes sistēma – noteikta procedūru, metodoloģijas vai instrumentu ieviešana un izmantošana, lai sasniegtu ar kvalitāti saistītus mērķus, tā vērsta uz noteiktu rezultātu vai mērķu sasniegšanu.
3. Kvalitātes vadības sistēma – formāla sistēma, kura mērķis ir nodrošināt, ka produktu vai pakalpojumu kvalitāte atbilst vai pārsniedz klientu prasības vai gaidas, t.i., regulāri tiek mērīts klientu apmierinātības līmenis, tā vērsta uz kvalitātes kontroli.
4. Izglītības kvalitāte – izglītības saturs, process, vide un laba pārvaldība jeb veids, kā valsts vērtē izglītības kvalitāti (kvalitātes vērtēšana), tostarp kvalitatīvas izglītības aspektus.
5. Kvalitatīva izglītība – izglītības saturs jeb zināšanu, prasmju un attieksmju kopums (kognitīvā, afektīvā un psihomotorā mācīšanās).

Veids kā efektīvi uzlabot kvalitāti ir izveidot un attīstīt kvalitātes sistēmu. Kvalitātes sistēma izglītības iestādē ietver skaidru, strukturētu un sistematizētu procedūru un procesu kopumu, kas veidots ar mērķi uzlabot izglītības iestādes darbības kvalitāti visos tās darbības aspektos. Pēc ieviešanas kvalitātes sistēma būs unikāla katrā izglītības iestādē, jo arī katra iestāde savā darbībā ir unikāla.

Lai kvalitātes sistēma būtu uzskatāma par efektīvu, tai jābūt klientcentrētai jeb fokusētai uz audzēkni, kā arī balstītai uz datu un informācijas analīzi, un tādai, kura ir saistoša visām izglītības procesā iesaistītājām pusēm.

Ieguvumi:

1. Kvalitātes sistēma var palīdzēt izglītības iestādes vadībai.
   
   Kvalitātes sistēmas ieviešana nodrošina, ka izglītības iestādes vadības definētie izglītības iestādes un kvalitātes mērķi aptver visu iesaistīto pušu, piemēram, audzēkņu, pedagogu, darba devēju u.c. vajadzības.
2. Kvalitātes sistēma var palīdzēt koncentrēties uz audzēkņa vajadzībām.
   
   Kvalitātes sistēmas ieviešana nodrošina, ka tās darbība ir vērsta uz audzēkņa vajadzību apmierināšanu un izaugsmes veicināšanu, palīdzot izglītības iestādei saprast, kas darāms.
3. Kvalitātes sistēma var palīdzēt uzlabot izglītības iestādes kultūru.
   
   Kvalitātes sistēma ir procesu, politiku un procedūru kopums, kas veido pamatu izglītības iestādes darbības plānošanai un lēmumu pieņemšanai.
4. Kvalitātes sistēma var palīdzēt paaugstināt latiņu.
   
   Efektīva kvalitātes sistēma var mudināt darbiniekus sistemātiski vērtēt riskus un meklēt iespējas to mazināšanai, tādējādi veicinot nepārtrauktu pilnveidi. Nepārtraukta pilnveide palīdz saglabāt izaugsmi un kvalitāti.
5. Kvalitātes sistēma var palīdzēt pašiem saprast, ko nepieciešams uzlabot.

Ja izglītības iestādē vērojams kvalitātes līmeņa kritums kādā no jomām, kvalitātes sistēma var palīdzēt to identificēt un novērst.

Bieži izglītības iestādes izdara secinājumus, neiedziļinoties problēmā un līdz galam nenovēršot tās patieso cēloni. Kvalitātes sistēmas izveide un ieviešana palīdz regulāri un mērķtiecīgi analizēt informāciju un datus, izdarīt datos balstītus secinājumus, un attiecīgi pieņemt pierādījumos balstītus lēmumus.

Kvalitātes sistēma var veicināt:

• izglītības iestādes darbības lietderības, efektivitātes un kvalitātes paaugstināšanos;
• atbildības sajūtas paaugstināšanos;
• pierādījumu nodrošināšanu lēmumiem par nepieciešamajiem mehānismiem sasniegumu uzlabošanai un vājo pušu identificēšanai;
• pedagoga atbildības paaugstināšanos par savu darbu, veicot to godprātīgi un saglabājot pozitīvu attieksmi pret mācību un audzināšanas procesu;
• pamatojumu atalgojumam, algu celšanai un citām motivācijas iespējām (ja iespējams);
• mehānismus pedagogu novērtēšanai (ja iespējams);
• sadarbību ar dibinātāju, darba devējiem, vecākiem un citām iesaistītajām pusēm.